POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétraction

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Passé ce délai nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Comment faire?

Pour obtenir un remboursement, vous devez impérativement remplir les conditions suivantes:

1. Le produit doit être inutilisé, être dans un état strictement neuf ainsi que son emballage.
2. Le produit retourné devra être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires et notices, protection d’écran et être dans un parfait état pour la revente, c’est-à-dire non utilisé, sali ou abîmé.
3. Le produit devra également être débloqué et réinitialisé, sans mot de passe, sans photos ou noms dans le répertoire.
4. En cas de dysfonctionnement l’acheteur se doit d’envoyer des preuves à contact@smart-kids.fr avec des images ou vidéos à l’appui.
5. Si vous respectez ces conditions, vous devez impérativement nous adresser un mail afin nous informer de votre intention de rétraction à contact@smart-kids.fr

Bien vouloir inclure dans votre Mail votre nom, prénom, le numéro de la commande, la date de réception du produit, la raison du retour ainsi qu’une photo du produit et de tous les tous les éléments de la commande avant le retour.

Une fois que l’adresse de retour vous est communiquée, vous avez 14 jours pour retourner le(s) produit(s).

Important! Tout retour fait sans demande préalable ne sera pas traité. De même, vous ne devez jamais refuser un colis ou le retourner à l’adresse d’expédition. Tout retour de produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra être accepté par notre service de retour.

N’oubliez pas de joindre à votre colis votre numéro de commande ainsi que la raison de retour et prenez soin de nous retourner votre produit dans un emballage bien protégé.

Articles défectueux ou endommagés à la réception

En cas d’articles défectueux ou endommagés lors de la livraison, veuillez nous le signaler avant toute utilisation et au plus tard dans les 48h suivant la livraison, adressez-nous à contact@smart-kids.fr avec les informations suivantes:

– Une photo du carton d’emballage avec les 4 coins visibles
– Une photo du ou des produits endommagés
– Une photo de l’étiquette transporteur
– Une photo de la commande (tous les articles reçus)

Un échange ou un remboursement vous sera fait dans ce cas après retour du produit endommagé et vérification par notre équipe technique.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Frais et délai d’expédition 

Dans le cadre du droit de rétraction, et dans les délais de celui-ci, les frais d’affranchissement de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux ou endommagé.  Seuls les clients ayant souscrits à la SmartCare+ lors de l’achat seront dispensés de ces frais lors d’un premier retour faisant intervenir cette dernière. Dans tous les autres cas, si vous souhaitez retourner un produit et peu importe le motif, les frais d’affranchissement de retour sont à votre charge.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Qu’en est-il de la garantie?

Vous trouverez ici les détails sur les garanties: Garanties des produits SMART Kids.